Unsere Community Management Agentur bietet dir maßgeschneidertes Outsourcing für deinen Social Media Markenauftritt

Unsere Berliner Community Management Agentur bietet einen umfassenden Service, um professionell und effektiv mit deinen Kunden zu interagieren. Von lebendigen Diskussionsmoderationen bis hin zur Kreation begeisternder Inhalte – wir beherrschen die Kunst, auf jedem Social Media Kanal die perfekten Worte zu finden. Suchst du einen verlässlichen Partner? Dann lass uns gemeinsam deine Online-Community zum Leben erwecken!


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    Deine erstaunliche Community Management Agentur

    Das Social Web ist unabhängig von der gewählten Plattform besonders, da die Eins-zu-Eins-Kommunikation auf Grund des technologischen Drives eine Komponente „n“ bekommt: „Jemand schreibt etwas, du beantwortest dies und alle lesen parallel mit.“ Dabei liegt es nicht ausschließlich in deiner Hand, ob Kommunikation über dich im Web stattfindet. Fakt ist eine Omnichannel Konzeption erfordert ein hohes Maß an Kompetenz für jede Plattform.

    Wenn du ein schlechtes Produkt hast oder ein Servicemitarbeiter besonders unfreundlich war, wird es dir die Community im Worst Case mit einem „Shitstorm“ danken, im günstigeren Fall kommst du mit einem negativen Eintrag auf einem der zahlreichen Bewertungsplattformen davon.

    Dabei haben Firmen mit einer Präsenz auf der jeweiligen Plattform die Kontrolle über jegliche Interaktion. Diese Reichweite gilt es zu nutzen und den Kundenanliegen in bestmöglicher Form gerecht zu werden.

    Unsere Community Manager sind jederzeit Shitstorm ready

    Professionelles Social Media Community Management (CM) ist folglich die Basis für den Erfolg jeder Social Media Strategie. Jedoch machen es langfristig gewachsene Strukturen in Unternehmen nicht immer leicht, ein vollkommen neues Ressort für Interaktionen in Social Media Communitys zu entwickeln.

    Durch klassische PR-Arbeit kann das Community Management nicht abgedeckt werden, denn sie unterscheidet sich stark von dem gelebten Dialogmarketing in Social Media Plattformen.

    Externe Werbeagenturen arbeiten zumeist projektbasiert, Social Media Kanäle hingegen bedürfen einer dauerhaften Pflege, einheitlichen Tonalität und strategischen Herangehensweise auch in Krisensituationen.

    Daher bietet sich die Beschäftigung eines Community Managers oder geknüpft an ein Bindeglied im Unternehmen ein Outsourcing der Community Betreuung  oder z.B. partiell für ein Online Review Management an!

    Von der Idee zur Umsetzung: So arbeiten wir für deinen Erfolg

    Unser Service Community Management baut deine Communities durch kundenzentrierte und authentische Kommunikation auf den verschiedenen Plattformen kontinuierlich auf und verbessert dadurch die Kundenbindung. Im Idealfall verwandeln wir mit unserer Social Media Moderation deine Marken-Kritiker zeitnah in Botschafter deiner Marke und können deinen Kunden schnell und zielgerichtet antworten und helfen.

    Dafür managen wir deine pro- und reaktive Kommunikation als Service auf den Plattformen unabhängig davon, ob das per Direktnachricht, Kommentar oder Beitrag auf der Seite passiert. Je nach deinen Anforderungen sind wir auch in der Lage, dir einen Rund-um-die-Uhr-Support als optimale Lösung für deine Social Media Kundenkommunikation zu bieten, der Wochenenden und Feiertage abdecken kann. Wir sind dein verlässlicher Partner und Manager deiner digitalen Geschäftsstellen.

    Zufriedene Kunden durch jahrelange partnerschaftliche Zusammenarbeit

    #storytelling #socialmedia #care

    Wir gehen über den klassischen Kundenservice und Customer Care hinaus

     

    Als Manager sind wir stets bemüht, dir nicht nur die bestmögliche Betreuung zu bieten, sondern auch proaktiv Lösungen zu entwickeln, die deine Kommunikationseffizienz erhöhen. Unsere Services umfassen eine Antwortgarantie innerhalb von 24 Stunden, die Erstellung eines ausführlichen FAQ-Bereichs und maßgeschneiderte Vorlagen, um die Beantwortung wiederkehrender Fragen zu optimieren.

    Darüber hinaus etablieren wir spezielle Prozesse für Fragen, die wir zunächst nicht beantworten können, um sicherzustellen, dass kein Anliegen unbeantwortet bleibt. Wir arbeiten sowohl national als auch international und stehen dir von unserem Standort in Berlin aus zur Verfügung. Unser Ziel ist es, zusammen mit dir deinen Kundenservice auf das nächste Level zu bringen und so einen echten Wettbewerbsvorteil zu schaffen. Nutze mit uns das Potenzial, das eine effektive Kundenkommunikation bietet!

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    u.a. folgende Medien haben über uns berichtet:

    Internet World Business
    Berliner Wirtschaft
    Spiegel
    Handelsblatt
    Zeit Online
    Legal Tribune Online
    Facebook Community-Management
    Facebook Community-Management

    Brauchst du Unterstützung bei der Pflege deiner Facebook-Community? Entdecke, wie unser Facebook Community-Management Engagement steigert und Kundenbindungen aufbaut.

    Instagram Community-Management
    Instagram Community-Management

    Unser Instagram Community-Management hilft dir dabei, eine treue Fangemeinde aufzubauen. Erfahre, wie wir deine Instagram-Community wachsen lassen und Kundenbeziehungen stärken.

    YouTube Community-Management
    YouTube Community-Management

    Pflege deine YouTube-Community mit Leichtigkeit. Unsere YouTube Community-Management-Dienstleistungen steigern Interaktion und Loyalität unter deinen Abonnenten

    LinkedIn Community-Management
    LinkedIn Community-Management

    Mit unserem LinkedIn Community-Management kannst du eine engagierte und professionelle Community aufbauen. Steigere deine Präsenz in der B2B-Welt und baue wertvolle Beziehungen auf.

    TikTok Community Management
    TikTok Community Management

    schaffe eine lebendige TikTok-Community mit unserem Community-Management-Service. Wir helfen dir, die Interaktion zu fördern und Trends zu nutzen.

    X Community-Management
    X Community-Management

    Mache dein X-Profil zur Anlaufstelle für Unterhaltung und Diskussionen. Unser X Community-Management steigert Engagement und fördert Gespräche.

    #proaktiv #reaktiv #redaktionsplan

    Proaktivität & Abhebung vom Wettbewerb

    Beim proaktiven Community Management Service geht es um die Aktivierung der Community durch Mehrwerte von der Agentur als Digital Content Creator. Hierzu ist ein zur Brand passender Redaktionsplan zu entwickeln, der kommunikative Inhalte mit echtem Mehrwert enthält und zugleich den C.D. Vorgaben entspricht.

    Im Vordergrund steht eine gezielte, impulsgesteuerte Kommunikation, die in Co-Kreation mit dem Nutzer eine positive Markenerfahrung realisiert. Um dabei authentisch zu sein und die Marke in ein gutes Licht zu rücken, ist es elementar in Echtzeit zu monitoren, zu reagieren und durch Kreativität, Spontanität und Humor unabhängig von den eigenen Profilen präsent zu sein. Nur so kann sichergestellt werden, dass ein Optimum an organischer Sichtkontakte erzielt wird und User so eine Wahrnehmung für ein Unternehmen erlangen, dass sich dadurch vom Wettbewerb abhebt.

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    Effektives Reaktives Community Management

    Der reaktive Community Management Service basiert auf einem Kreislauf zur Optimierung des Kundendialogs innerhalb der Fangemeinde. Ständiges Monitoring der Postings von Usern, Zuordnung zum zuständigen Mitarbeiter und eine schnelle, situationsspezifische Antwort zum Austausch sind nicht nur bei Beschwerden oder im Krisenmanagement unerlässlich.

    Dabei gilt es die passende Tonalität zu treffen, auf Augenhöhe zu kommunizieren und im besten Fall eine einzigartige Nutzererfahrung zu schaffen. Und ganz nebenbei wird die Dauer für eine Antwort im Social Customer Service gemessen und nach und nach optimiert. Diese Leistung kann auch für reine Social Ads Kampagnen sinnvoll sein.

    Erfolgreiches Community Management heißt garantiert zufriedene Kunden

    Social Media Marketing und Service in Kanälen wie TikTok, Instagram oder Facebook perfekt zu managen, ist bereits in der Konzeption eine große Herausforderung. Der Outcome ist es wert, denn eine Community ist eine lebendige Gemeinschaft, die deine Produkte lebt und fühlt, wird diese Botschaft für dich gratis innerhalb deiner Zielgruppe weiterverbreitet und im Bedarfsfall auch verteidigt.

    Dazu ist es notwendig, die emotionalen Stellschrauben des Produktes zu verstehen – Unsere Community Management Agentur versetzt sich in deine Marke oder dein Produkt, um teilbaren und teilenswerten Content zu veröffentlichen und auf alle daraus resultierenden Kundenanliegen empathisch einzugehen.

    Vermeide Wartezeiten – Wir bieten eine schnelle Service-Reaktionzzeit

    Es passiert etwas Außergewöhnliches? Dann müssen schnell virale Materialien online gestellt werden. Ein Best-Practice Beispiel für eine ideale Community Management Agentur Schnittstelle: Beim kurzen Stromausfall bei einem Superbowl-Finale konnte ein Werbepartner direkt ein passendes Bild posten. Die Reaktion der Community war überwältigend.

    Ebenso wertvoll wie schnelles, situationsbedingtes Agieren ist der Einsatz einer Community Management Software im Bereich Digital Customer Care, mit der Unternehmen den Kundendialog auf hunderten Pages zentral steuern können.

    Mehr zum Thema Kunden-service

    Kundenservice bezeichnet die organisatorische Einheit und alle Maßnahmen die mit dem Erhalt oder der Steigerung der Zufriedenheit des Kunden zusammenhängen. Das Unternehmen hat mit dem Community Management Agentur Service das Ziel, im Kundendialog die Wünsche des Kunden zu ermitteln und zu erfüllen. Innerhalb eines Unternehmens wird der Kundenservice in den meisten Fällen zentral von einer Abteilung gesteuert.

    Als Community Management Agentur wissen wir, wie wichtig Kundenservice in Social Media ist. Immer mehr Kunden nutzen heutzutage soziale Medien, um ihre Unzufriedenheit mit Produkten und Dienstleistungen öffentlich zu äußern. Deshalb ist es für Firmen unerlässlich, professionelle und schnelle Lösungen anzubieten, um auf Beschwerden und Anfragen schnell und effektiv zu reagieren.

    Gleichzeitig bietet Social Media Marketing aber auch viele Chancen, zufriedene Kunden als Testimonials in die Unternehmenskommunikation einzubinden und das Markenimage zu stärken. Mit einem professionellen Community Management können Unternehmen ihre Kunden gezielt auf Social Media Kanälen ansprechen und ihnen auf Augenhöhe begegnen.

    Ein professionelles Community Management ist die Grundlage für einen perfekten Social Media Kundenservice. Es umfasst nicht nur die Überwachung der Social Media Kanäle, sondern auch die Erstellung von Kommunikationsplänen, regelmäßige Interaktion mit der Community, die Beantwortung von Kundenanfragen sowie das Monitoring und die Analyse der Performance.

    Als Community Management Agentur bieten wir Unternehmen umfassende Betreuung und Unterstützung in allen Bereichen des Community Managements. Wir helfen unseren Kunden dabei, eine starke und engagierte Community aufzubauen und zu pflegen, um langfristig erfolgreich zu sein und ihre Kundenbindung zu stärken.

    Wenn auch du auf der Suche nach professionellem Community Management bist und deine Social Media Kanäle erfolgreich nutzen möchtest, zögere nicht, uns zu kontaktieren. Wir freuen uns darauf, dir zu helfen, deine Ziele zu erreichen und deine Community aufzubauen.

    Kontaktiere uns

    Steigere das Engagement mit Social Media Monitoring in Rekordzeit

    Dank der Community, die du in Social Media aufbaust, besitzt du einen „seismographischen Feedback-Kanal“, der richtig genutzt deinem Business Wachstum bringt. Du fängst mit einem Social Media Monitoring schnell positive wie negative Tendenzen auf und wir können entsprechend als Community Management Agentur reagieren.

    Wir sind deine Social Media Agentur und dein Partner im Bereich Community Management Agentur, um Misstöne zu entdecken, Handlungsempfehlungen für Krisenkommunikation zu geben und sich immer in angenehmem Fahrwasser zu bewegen.

    Was sind Kommuni-kations-pläne?

    Als Community Management Agentur verstehen wir die Bedeutung von Kommunikationsplänen für die erfolgreiche Umsetzung von Social Media Projekten. Neben der Festlegung von Zeitplänen und Informationskanälen ist es wichtig, auch Themen und Inhalte zu definieren, die im Rahmen des Projekts kommuniziert werden sollen.

    Wir unterstützen dich bei der Erstellung deines Kommunikationsplans und stellen sicher, dass er den Bedürfnissen deiner Zielgruppe und den Zielen deines Projekts entspricht.

    Dein Kommunikationsplan muss jedoch auch flexibel genug sein, um auf unvorhergesehene Ereignisse und Trends reagieren zu können. Wir als Community Management Service sind uns bewusst, dass Social Media ein schnelllebiges Medium ist und dass sich die Dynamik der Plattformen schnell ändern kann. Deshalb sind wir jederzeit bereit, Anpassungen an deinem Kommunikationsplan vorzunehmen, um sicherzustellen, dass er stets aktuell und relevant bleibt.

    Unsere Community Management Agentur verfügt über ein erfahrenes Team von Experten, die über umfassende Kenntnisse und Erfahrung im Bereich Social Media und Community Management verfügen. Wir arbeiten eng mit unseren Kunden zusammen, um sicherzustellen, dass dein Kommunikationsplan genau auf deine Bedürfnisse und Ziele abgestimmt ist.

    In der Zusammenarbeit mit unseren Kunden haben wir bereits zahlreiche erfolgreiche Projekte durchgeführt und sie dabei unterstützt, ihre Communitys auf Social Media aufzubauen und zu pflegen. Wenn auch du Interesse an unserer Community Management Agentur hast und von unserem maßgeschneiderten Kommunikationsplan profitieren möchtest, zögere nicht, uns zu kontaktieren.

    Vor- und Nachteile von Kommuni-kations-plänen

    Ein wichtiger Vorteil ist die Ermöglichung der Diskussion über geplante Inhalte mit entsprechender Vorlaufzeit. Diese vorab geplanten Inhalte können zum Beispiel cloudbasierte Services genutzt werden, so dass mehrere Personen gleichzeitig oder nacheinander an einem derartigen Dokument arbeiten können.

    Bei der Content Entwicklung wird im Regelfall ein hoher Anspruch an die Qualität angelegt, was gleichbedeutend damit ist, dass ein entsprechendes Zeitkontingent zur Verfügung stehen muss. Diese hohe Qualität kann nur durch intensive Planung und eine nahezu perfekte Organisation bewerkstelligt werden.

    Hier können Projektmanagement unserer Community Management Agentur Modelle wie Scrum verwendet werden, um eine optimale Kosten/Zeit-Relation zu gewährleisten.

    Die Planungen machen es auch gleichzeitig möglich, dass crossmediale Themen gespielt werden können. So können z.B. Pressemitteilungen rund um ein Thema zur gleichen Zeit versendet werden wie ein Facebookposting veröffentlicht wird.

    Genauso können bestimmte Postings in X z.B. auf aktuelle Kampagnen Bezug nehmen. Die Möglichkeiten sind hierbei fast grenzenlos. Wir helfen bei der Perfektion dieser Spielart durch unseren Community Management Service.

    Ein Nachteil ist bei einer genauen Service Planung die Starrheit. Dies ist allerdings nicht zwangsläufig so, da es immer Planungslücken geben kann oder vorbereitete Inhalte zu einem anderen Zeitpunkt ausgesendet werden können.

    Bestimmte Fixpunkte im Jahr wie Weihnachten oder Ostern bleiben selbstverständlich bestehen, aber auch zu diesen Zeitpunkten können z.B. Kommunikationskrisen auf Plattformen entstehen bei denen die Feierlichkeiten etwas in der Hintergrund geraten können.

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    Don’t forget the dialog! Support im Social Web

    Aus unserem Blog 1/2

    Eine aktuelle Studie hat ergeben, dass Unternehmen im Social Web immer weniger auf den Dialog setzen, je größer die Fanzahl ist.

    Diese Erkenntnis kann natürlich nur zum Teil überraschen, denn wenn man sich anhand eines Facebook Dialog Beispiels anschaut, wie viele Kommentare sich auf einer Seite wie McDonalds Deutschland innerhalb eines Tages ansammeln und vor allem welche Inhalte dort von den Fans verewigt werden, dann ist klar, dass die für Social Media zuständigen Mitarbeiter nicht auf jeden kleinen Beitrag antworten müssen.

    Gleichzeitig kann McDonalds hier auch als gutes Gegenbeispiel dienen, da viele kleine Beiträge zumindest einen kurzen Kommentar oder ein Like bekommen. Beispiele: auf den Beitrag „I love McDonalds aber Ich gehe zu wenig hin:D“ folgten ein Like sowie der Kommentar „Finden wir auch. ;)“, auch der einfache Beitrag „Ich liebe es“ hat ein „Gefällt mir“ bekommen.

    Es wird also deutlich, dass der Dialog und somit die Community Management Agentur bzw. der Kundenservice im Social Web nicht vernachlässigt werden sollte, nur weil die Fanzahl eine bestimmte Größe erreicht hat oder weil einzelne Beiträge für das Social Media Team nicht relevant erscheinen.

    Jede noch so kleine Anfrage oder jedes einzelne Feedback kann negative Folgen nach sich ziehen, wenn es beim Betreuen schlichtweg ignoriert wird. Ausnahmen bestätigen auch hier die Regel und diese gelten vor allem für shitstorm-artige Pinnwandanhäufungen, wie sie die o.g. McDonalds Seite in Bezug auf das Sponsoring der Europameisterschaft erfuhr oder die offizielle Facebook Seite der ING DiBa als Reaktion auf ihren Werbespot mit Dirk Nowitzki an der Wursttheke.

    In Fällen wie diesen ist ein reines Abwarten und ggf. eine eigene Beteiligung zum richtigen Zeitpunkt die optimale Vorgehensweise.

    Consulting: Support und Service im Social Web nicht vergessen

    Aus unserem Blog 2/2

    Zurück zu meinem eigentlichen Anliegen: Don’t forget the dialog. Dialog bedeutet im Online Marketing vor allem Kundenservice und dieser ist ein wichtiger Aspekt für viele Nutzer, die sich als Fan eines Unternehmens zu erkennen geben. Wer bei einer Hotline zu lange wartet oder keine Hilfe bekommt, ärgert sich und beschwert sich vielleicht auch im Freundes- und Bekanntenkreis.

    Wer auf seinen Beitrag auf einer Facebook Page keine Antwort vom Community Management Agentur Service bekommt, hakt meist nach und beschwert sich entsprechend öffentlich. Selbst wenn dies nicht passiert, macht ein unbeantworteter Eintrag automatisch einen schlechten Eindruck auf andere Fans, die sich zu potentiellen Markenbotschaftern entwickeln könnten.

    Aber natürlich soll es hier nicht nur darum gehen, Ärger zu vermeiden, sondern vor allem um die positiven Effekte: ein schneller und direkter Dialog begeistert die Fans und optimiert das Bild des Unternehmens.

    Dabei ist es letztlich relativ egal, ob es sich um Lob, Anfragen oder Kritik handelt: Hauptsache die Reaktion ist schnell, souverän und authentisch. Eine gute Reaktion auf negative Kritik kann so am Ende nach außen hin sogar positiver wirken, als hätte es die Beschwerde überhaupt nicht gegeben.

    Also, liebe Unternehmen: Vernachlässigt eure Social Media Auftritte nicht! Falls ihr mit kleinen Seiten startet und eure Facebook Page von einem Mitarbeiter verwaltet wird, der aber irgendwann den schnellen Dialog nicht mehr alleine gewährleisten kann: Seht dies als Bestätigung für eure Arbeit! Die Fans interessieren sich für euch! Erweitert euer Social Media Team! Sucht euch die richtige technische Unterstützung oder einen Community Management Agentur Service!

    Ganz egal, ob ihr mit euren Plänen noch am Anfang steht oder bereits mit dem Ansturm an Fan-Reaktionen nicht mehr zurechtkommt: famefact unterstützt euch gerne. Wir bieten sowohl die passenden Workshops, um auf alle Eventualitäten in der Social Web Kommunikation vorbereitet zu sein, als auch mit technischen Solutions, die euch dabei helfen, zeitnah, abteilungsübergreifend und optimal auf alle Fan-Beiträge zu reagieren.

    Ein kleiner Community Management Agentur Tipp zum Schluss, mit dem ich mich selbst immer wieder zum Support auf Facebook motivieren kann, selbst wenn die gleiche Frage zum 23. Mal auftaucht: Jede zufriedenstellende Antwort bringt auch einen potentiellen Unterstützer, wenn zu einem späteren Zeitpunkt von einem anderen Fan Kritik geäußert oder eine Frage gestellt wird.

    Robert Arnold
    Robert Arnold
    Dein Ansprechpartner

    FAQ rund um das Thema Thema Community Management

    Community Management ist für Unternehmen in der digitalen Welt von entscheidender Bedeutung. Es bietet eine direkte Schnittstelle zur Zielgruppe und ermöglicht ein tiefes Verständnis ihrer Bedürfnisse und Erwartungen. Durch den Aufbau eines Community Managements kann ein Unternehmen seine Kundenbindung stärken, die Markenloyalität erhöhen und wertvolles Feedback sammeln, das zur Verbesserung von Produkten oder Dienstleistungen verwendet werden kann. Es ist auch ein effektives Mittel zur Krisenmanagement und zur Schadensbegrenzung bei negativen Online-Interaktionen.

    Ein professionelles Management deiner Community bringt zahlreiche Vorteile. Es gewährleistet eine konsistente Markenkommunikation, fördert positive Kundenerfahrungen und baut langfristige Beziehungen zu den Kunden auf. Professionelle Community Manager können effektiv auf das Feedback der Community reagieren und strategisch handeln, um das Engagement zu fördern. Sie können auch wertvolle Erkenntnisse aus den Interaktionen und dem Verhalten der Community gewinnen, um die Geschäftsstrategie zu informieren und zu verbessern.

    Eine fundierte Community Strategie beruht auf klaren Zielen, Kenntnis der Zielgruppe und konsistentem Engagement. Es beginnt mit der Definition der Ziele des Community Managements, wie etwa Markenbewusstsein, Kundenservice oder Kundenbindung. Ein tiefes Verständnis der Zielgruppe hilft, maßgeschneiderte Inhalte zu erstellen und effektive Kommunikationskanäle zu wählen. Schließlich erfordert eine erfolgreiche Strategie konsistentes Engagement durch regelmäßige Inhalte und reaktive Kommunikation.

    Den digitalen Auftritt zu verbessern, beginnt mit der Identifizierung der Zielgruppe und deren Bedürfnissen. Dann sollte eine Strategie entwickelt werden, die sowohl das Markenbild stärkt als auch den Kundenservice verbessert. Inhaltliche Qualität, Konsistenz und die Relevanz der bereitgestellten Informationen sind wichtig. Die Interaktion mit der Community sollte stets professionell, respektvoll und zeitnah sein. Zudem kann der Einsatz von Suchmaschinenoptimierung (SEO) und Social-Media-Optimierung (SMO) helfen, die Sichtbarkeit und Reichweite des Unternehmens zu erhöhen. Ein professioneller Community Management Service kann dabei unterstützen, diese Maßnahmen effektiv umzusetzen.

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