Agentur für Social Media Optimierung aus Berlin

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Checklisten? 

Eine Social Media Optimierung kann nur dann effektiv sein, wenn Unternehmen vom Checklisten-Denken zu wohldefinierten, systematischen Prozessen übergehen. Die von uns entwickelte Socialtainment Methodik ist ein ganzheitlicher Ansatz, der nachweislich jede Unternehmenskommunikation in Sozialen Netzwerken verbessert. Hier erfahren Sie, wie die Socialtainment Methodik funktioniert.

Professionelle Social Media Optimierung

Viele Agenturen bieten Ihnen einen direkten Start in Ihr Social Media Marketing an. Sie bekommen beispielsweise eine App aus einem Baukasten und legen sofort los. Für eine professionelle Herangehensweise ist es jedoch enorm wichtig, zunächst ein Fundament zu schaffen. Zuerst errichten wir in enger Zusammenarbeit mit Ihnen dieses Fundament, indem wir Ihr Unternehmen und Ihre Marke ganz genau kennenlernen.

Agentur für Social Media Optimierung aus Berlin

Wo stehen Sie und wo wollen Sie hin?

Wir interessieren uns für Ihren Ist-Zustand, das heißt Ihre Präsenz im Internet, alle Onlinemaßnahmen, Ihre bisherigen Social Media Aktivitäten, Ihre Suchmaschinenoptimierung und auch für Ihre Offline-­Strategie. Wie sieht Ihr Geschäftsmodell aus? Betreiben Sie „Stores“ oder haben Sie ein reines Online-Business? Ist Ihre Zielgruppe im B2B- oder B2C-Bereich angesiedelt? Von welchen Aktivitäten profitieren Sie bisher am meisten, von welchen am wenigsten? Was sind Ihre Maßnahmen zur Kundenbindung? Wie fördern Sie Interaktionen?

Durch diesen beispielhaft gezeigten Prozess decken wir Ihre Potenziale für Marketing-­Aufhänger und eine authentische Kommunikation auf. Der Aufwand mag an dieser Stelle hoch sein, aber er wird am Ende mit mehr Reichweite und mehr Interaktionen und letztendlich mit besseren Umsätzen belohnt.

Interessant ist auch die Frage wo Sie hin wollen. Wie beschreiben Sie Ihre kurzfristigen, mittelfristigen und langfristigen Ziele? Wollen Sie Ihren Sales-­Vorgang und/oder Ihren Service am Kunden durch eine Social Media Optimierung verbessern? Wollen Sie Leads generieren? Möchten Sie Bewerber erreichen? Wollen Sie Kundenfeedback für Ihre Produkte oder Dienstleistungen bekommen?

Wir zeigen Ihnen Ihre Möglichkeiten auf und helfen Ihnen dabei, genau zu definieren, wo die Reise hingehen soll.

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Wie wirken Sie auf Neukunden?

Wir analysieren mit der Sicht eines Außenstehenden transparent und neutral, wie wettbewerbsfähig und optimiert Ihre Strukturen und Prozesse sind. Diese unabhängige Vogelperspektive kann ernüchternd, aber auch erfrischend sein. Sie hilft in jedem Fall, Ihr Wunschszenario effizient und effektiv zu realisieren, denn dabei legen wir messbare Potenziale für Ihren Erfolg offen.

Mit diesem letzten Schritt haben wir uns ein genaues Bild von Ihrem Unternehmen gemacht und den Grundstein für die Konzeptentwicklung und Milestone-Definition gelegt.

Welche KPIs eignen sich

Key-Performance-Indicators oder KPIs sind Leistungskennzahlen, die den Erfüllungsgrad Ihrer Ziele bemessen. Die Bandbreite reicht von einfachem Ablesen über statistische Auswertungen bis hin zu kombinierten Verfahren. Wir analysieren gemeinsam mit Ihnen welches Verfahren für Ihre Marke unter Einbindung von Kosten und Nutzen am geeignetsten ist.

Das Ergebnis ist ein maßgeschneidertes KPI-­Konzept, das Ihnen die Erfolgsmessung in Bezug auf Ihre Social Media Aktivitäten ermöglicht.

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Social Communications 24/7

Ein Social Media Kanal ist ein authentischer und glaubwürdiger Kundenservice-­Kanal für den zentralen Kundendialog. Die Postings von Kunden helfen Marken, iterativ ihre Kommunikation und somit die Markenerfahrung der Kunden zu optimieren. Variierende Impulse können zu einem verbesserten Austausch und langfristig zu einer erhöhten Kundenbindung führen.

Unsere kontinuierlichen Analysen des Kundendialogs helfen Unternehmen dabei, einen neuen Reifegrad zu erreichen. Einerseits wird es nach und nach möglich, höhere Engagement-Raten durch spezielle Aktivierungsstrategien in der Community zu erreichen und andererseits mehr Sicherheit zu erlangen: Zum einen durch die nach und nach besseren organisatorischen Strukturen und zum anderen durch eine immer stärkere Advocacy innerhalb der eigenen Community.

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Social Ads für Reichweite

Social Ads dienen primär der Steigerung von Awareness und dem wertvollen Reichweitenaufbau in Sozialen Netzwerken. Die innerhalb der theoretischen Phase gewonnenen Erkenntnisse über die anvisierte Zielgruppe dienen dem initialen Erstellen der Social Ads wie z.B. Facebook Werbeanzeigen. Es können soziodemographische, lokale und interessensbasierte Einstellungen getätigt und genau ausgesteuert werden. Dies macht Social Ads zur treffsichersten Werbeform, die es gibt.

Konsequenterweise gibt es auch keinen anspruchsvolleren Optimierungsvorgang. Das konsequente Testen und Vergleichen von statistischen Daten, wie z.B. der Costs-­per-­Click- oder Click-­through-­Rates, und eine entsprechende Anpassung der Zielgruppenansprache führt zu einer Optimierung der Conversion über den gesamten Verlauf der Social Media Kampagne.

Rundum Online und Social Media Optimierung

Je mehr Sie über Ihre Kunden erfahren, je mehr Sie die ergänzenden Kommunikations-Mechanismen verstehen, desto effizienter werden andere Werbemaßnahmen funktionieren. Dazu zählen zum Beispiel:

  • Ihre Adwords-­Kampagnen
  • Ihre Produktbeschreibungen im Online-­Shop
  • Slogans, die Sie verwenden

Passende Offline Optimierung

Die Erkenntnisse über das, was Ihre Kunden motiviert und aktiviert, können auch in Ihre Offline-Medien transferiert werden. Das erleichtert Ihnen zum Beispiel die Gestaltung Ihrer

  • Produktbeschreibungen in Katalogen
  • Werbeanzeigen in Magazinen
  • Flyer und Aufkleber

Sinnvolle Abteilungs-Integration

Das durch Ihre Social Media Aktivitäten gewonnene Wissen wird Ihnen insgesamt helfen, die neuen Medien in allen Abteilungen organisatorisch und geschäftlich so einzusetzen, dass Ihr Unternehmen davon ganzheitlich und dauerhaft profitiert, z.B. in den Bereichen

  • Marketing & Vertrieb
  • Human Ressource
  • Research & Development
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Bereit für die digitale Transformation

Die größte Belohnung aller bisherigen Aktivitäten ist die Übertragung des gewonnenen Wissens auf andere Medien und in andere Abteilungen. Unabhängig aus welchen strategischen Überlegungen Sie Social Media Marketing betreiben, die Outcomes übersteigen in der Breite in den meisten Fällen alle Erwartungen. Denn das, was Sie bislang nur als Zahlen und Prozentsätze, z.B. von Google Analytics, bekommen haben, verwandelt sich dank Social Media Marketing in konkrete Handlungsoptionen. Diese unterstützen Sie bei Ihrem Eintritt in die virtuelle Realität. Immer mit dem Ziel vor Augen Interaktionen und Umsätze zu steigern.

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Monitoring, Reporting und iterative Optimierung

Um praktischen Erfolg zu erlangen, wird kontinuierlich der Erfüllungsgrad der KPIs gemessen. Mit unserem agilen, datengetriebenen Ansatz sorgen wir dafür, dass Benchmarks erreicht und übertroffen werden, indem wir iterativ vorgehen. In täglichen, internen Kurzmeetings gleichen die am Projekt beteiligten Spezialisten die Erkenntnisse ab und optimieren Ihren Verantwortungsbereich. Hier werden auch Ergebnisse des Social Media Monitorings besprochen.

Die einzelnen Stufen des Reifegrad-Modells werden so Schritt für Schritt auf Basis von Entwicklungen und Learnings erreicht. Mit jeder Kampagne lernt die Marke mehr über ihre individuelle Zielgruppe: Jeder Split-Test, jede neue App-Version, jede Zielgruppenansprache führt zu neuen Erkenntnissen in der Kommunikation mit den Kunden und zum organisatorischen Vorgehen.

Social Media Optimierung mit dem Reifegrad-Modell

Während die Arbeit mit vielen Social Media Agenturen eher einem unvorhersehbaren Abenteuer gleicht, wissen wir am Anfang der Umsetzung genau wo die Reise hingeht. Die in Phase 1 gewonnenen Informationen gleichen wir im zweiten Schritt mit unserem Social Media Reifegrad-Modell ab.

Das Reifegrad-Modell zeigt an, auf welcher Stufe der Internalisierung von Social Media das Unternehmen steht. Es bewertet die Qualität und Systematik der bisherigen Socialtainment Strategy. Diese Verortung ermöglicht die Ableitung einer Social Media Roadmap, die das Unternehmen solange auf die nächste Stufe der Professionalisierung hebt, bis die Transformation zu einem „Social Enterprise“ gelungen ist.

Die Roadmap wird in eine individuelle Strategie übersetzt. Die Stellschrauben heißen Social Setup, Social Ads und Social Communication. Durch agiles Projektmanagement entsteht für jeden unserer Kunden nach und nach eine individuelle „Social Media Maschine“ – im Best Case ein Perpetuum Mobile für Ihr Empfehlungsmarketing.

Social Setup nach Analyse

Auf Basis der in der Theorie-­Phase definierten Ziele und verfügbaren Ressourcen erfolgt die Aufstellung in den entsprechenden Sozialen Netzwerken. Zunächst wird eine mit Unternehmenskommunikation konforme Social Media Präsenz oder Applikation entwickelt. Diese orientieren sich grundsätzlich an den Erfolgsfaktoren Attraktivität, Einfachheit und klaren Call-­to-­Actions, um den Grundstein für eine perfekte User Experience im Sinne der Conversion Rate Optimierung zu legen.

Im Verlauf der Kampagne werden die Präsenzen und Applikationen basierend auf den begleitend erfassten Analytik-Daten kontinuierlich ansprechender, glaubwürdiger und nutzerfreundlicher gestaltet.

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