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Eine Brand Community ist eine Gemeinschaft oder Gruppe, welche die Leidenschaft für eine bestimmte Marke teilt. Eine solche Community ist dabei nicht zu verwechseln mit einer Community Brand. Die Community Brand ist eine unabhängige Gemeinschaft, die eine so starke gemeinsame Identität besitzt, dass sie dabei selbst eine Marke bildet.

Brand Community: Austausch von Kunden

Eine Brand Community bietet den Fans einer Marke großartige Möglichkeiten, sich untereinander über eine Marke oder ein Produkt auszutuschen. Nutzer können innerhalb der Brand Community Fragen von anderen Nutzern beantworten und selber Fragen stellen, die sie wiederum von markeninteressierten Nutzern beantwortet bekommen. So ersparen sich die Nutzer einen Anruf im Call-Center oder eine Mail an den Support eines Unternehmens. Das Prinzip der Brand Community funktioniert demnach nach dem Motto: „Kunden helfen Kunden“ und ist ein Teil des Community Managements dadurch kann z.B. jegliche Formen des Social Media Marketings oder der Content Creation unterstützt werden.

Brand Community: Vorteile für Unternehmen

Durch diese Integration der Kunden in einer „Markengemeinschaft“ profitieren Unternehmen von der starken Bindung zwischen den Konsumenten und der Marke selbst. So wird nicht nur die Kundenbindung gesteigert. Als weiteren positiven Nebeneffekt erlangt die Marke eine höhere Kundenzufriedenheit. Darüber hinaus spart das Unternehmen Kosten für den sonst fälligen Support. Außerdem schafft eine Marken-Community einen neuen Raum für nutzergenerierte Ideen zu Produkten. Schließlich sind die Kunden diejenigen, die das Produkt im Alltag einsetzen. Somit wissen sie auch, was es an einem Produkt oder einer Marke möglicherweise zu verbessern gibt. Dies kann ein wichtiger Erfolgsfaktor für die Weiter- oder Neuentwicklung eines Produktes darstellen und zu einem Wettbewerbsvorteil gegenüber der Konkurrenz führen. Um diesen Effekt noch zu verstärken, können Kunden auch direkt eingeladen werden, Diskussionen innerhalb der Community zu führen. Dadurch fühlen sie sich wahrgenommen und wertgeschätzt. Die Markenbindung steigt.

Brand Community mit „Wir-Gefühl“

Eine deartige Community lebt davon, dass sie ein „Wir-Gefühl“ ausstrahlt. Die Mitglieder sollen das Gefühl haben, ein Teil eines großen Ganzen zu sein. Dieses Gefühl wird durch gemeinsame Aktivitäten und Erlebnisse gestärkt. Die Nutzer nehmen durch eigene Beiträge, Bilder, Videos, Blogs und Produktbewertungen Einfluss auf die Gestaltung der Community.
Mit Hilfe von strategischem Social Media Marketing lässt sich eine Brand Community aufbauen und die genannten Vorteile erlangen. Unser Beraterteam informiert Sie gerne zu Ihren Optionen!