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Social Media Konzept von Agentur aus Berlin

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Ein professionelles Social Media Konzept ist von großer Bedeutung für Unternehmen, um erfolgreiches Social Media Marketing zu betreiben. Soziale Netzwerke sind schon lange kein Trend mehr. Die Kommunikation mit Fans und Kunden über unterschiedliche Social Media Plattformen, wie z.B. Twitter, Google Plus oder Facebook ist mittlerweile zum Standard für viele Unternehmen geworden. Die wichtigsten Ziele sind dabei Reichweitensteigerung, Ausdehnung des Bekanntheitsgrades, Kundenbindung und eine Steigerung der Markenloyalität. Wie in jedem unternehmerischen Kontext gilt aber auch in Social Media: Ohne Strategie kein Erfolg.

Schritte zu einem erfolgreichen Social Media Konzept

Bevor ein Unternehmen den Schritt in das Social Web unternimmt, sollte ein umfassendes Social Media Konzept entwickelt werden. Zu diesem gelangt ein Unternehmen idealerweise mit folgender Vorgehensweise:

    • Ziele definieren

Zunächst gilt es zu bestimmen, was mit dem Einsatz von Social Media erreicht werden soll. Im Vorfeld der Aktivitäten sollten dementsprechend die Ziele klar und deutlich definiert werden. Soll eine neue Zielgruppe angesprochen oder der Point of Sale ins Internet verlagert werden? Oder geht es darum, den eigenen Kundenservice zu verbessern? Um Erfolg zu haben, muss Klarheit über die Ziele herrschen, bevor der Schritt ins Social Web gewagt wird.

    • Zielgruppe definieren

Sind die Ziele für das Social Media Konzept beschrieben, sollten sich die Konzeptverantwortlichen darüber verständigen, wen sie über Social Media ansprechen wollen. Geht es um den B2B oder B2C Sektor? Welche demographischen, psychografischen und interessenbasierten Eigenschaften weißt meine Zielgruppe auf? Mit diesen Überlegungen wird ein perfektes Targeting gewährleistet.

    • Kanäle auswählen

Im Anschluss muss für das Social Media Konzept geklärt werden, auf welchen Social Media Kanälen die Zielgruppen angesprochen werden können, denn nicht jede Social Media Plattform gleicht der anderen. So ist z.B. Instagram Marketing grundverschieden von Pinterest Marketing.

    • Benchmarking

Bevor die Social Media Aktivitäten beginnen, ist es zudem ratsam, ein Benchmark bzw. eine Analyse des Marktes durchzuführen. Hierbei kommt es darauf an, sich mit Konkurrenten zu vergleichen und zu prüfen, wie aktiv die Fanpages der Konkurrenten genutzt werden und wie hoch die Interaktion der User ist. Daraus ergeben sich wertvolle Schlüsse für die eigene Kommunikation.

    • Contentplanung

Nur relevanter Content wird die Zielgruppe begeistern und zur Interaktion bewegen. Die Erstellung einer Themen-Mindmap und eines ersten Redaktionsplan bieten eine gute Basis, um festzulegen „was wann wie“ kommuniziert wird.

    • Verantwortlichkeiten festlegen

Da ein Social Media Auftritt stets aktuell gehalten werden muss, ist es wichtig, dass im Vorfeld festlegt, wer sich um die Pflege der Seite kümmert. Fundierte Kenntnisse über die Funktionsweise von Social Media werden dabei vorausgesetzt.

    • Monitoring

Generell ist es ratsam, alle Aktivitäten in Social Media zu messen und anschließend zu analysieren. Durch die Messungen wird deutlich, wie die veröffentlichten Beiträge bei der Community angekommen sind. So ist es einfacher in der Zukunft die Kommunikation noch besser an die Zielgruppengewohnheiten anzupassen.
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