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Die Gesundheit zu erhalten ist eine elementare Funktion der Gesellschaft und das Interesse an gesundheitsfördernden Möglichkeiten dementsprechend groß. Wer sich für das Gesundheitswesen interessiert, sucht im Internet aktiv nach Information und Austauschmöglichkeiten. Nicht nur Gesundheitswebsites, Blogs oder Foren dienen den Nutzern als Informationsquelle. Auch Facebook, Instagram und Twitter sind mittlerweile zu Anlaufstellen für Gesundheitsthemen geworden.

Im Marketing der Gesundheitsbranche haben die Sozialen Netzwerke entgegen diesen Entwicklungen noch immer eine geringe Relevanz. Dadurch entgehen den Healthcare Unternehmen eine Vielzahl von Chancen. Gerade für den Service und der damit verbundenen Vertrauensbildung eignen sich Social Media Marketing Präsenzen. Ein empatisches Vorgehen in der Social Media Healthcare Community sichert Krankenkassen, Krankenhäusern und Ärzten ein positives Image, gute Bewertungen in Vergleichsportalen und setzt den Kurs auf Wachstum.

Social Media Healthcare – Leistungen für die gesamte Branche

Die digitale Kommunikation und die Creation von emphatischem Content  muss häufig erst erlernt werden, da nicht mehr nur 1:1 mit dem Kunden gesprochen wird, sondern andere User bei jedem Dialog „zuhören“. Ein unstrukturiertes Vorgehen birgt das Risiko, dass sich eine stetig wachsende gesundheitsinteressierte Community ein negatives Bild vom jeweiligen Unternehmen macht.

Zum Einstieg in das Thema Social Media eignen sich Workshops für Mitarbeiter in Marketing und Service, um die vorhandenen Business- und Kommunikationsstrukturen an die neue Technologie anzupassen. Hierzu zählen Prozessabläufe im Social Media Monitoring, um für jegliche Form einer Krise vorbereitet zu sein, aber auch der Communityaufbau und die Communitypflege.

Gesundheitsunternehmen, die bereits Social Media betreiben, profitieren von Kampagnen, die bei den Nutzern beispielsweise ein Bewusstsein für einen aktiven Lebensstil fördern und die Fans aktiv in den Kampagnenverlauf einbeziehen. Im Ergebnis wirken sich diese Art von Social Media Healthcare Kampagnen positiv auf das Image des jeweiligen Unternehmens aus.

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