Agentur für Online Reputation aus Berlin

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Online Reputation

ist eine Kenngröße um zu bewerten, wie ein Unternehmen im Internet von Nutzern wahrgenommen wird. Gemessen wird der Ruf im Netz durch Monitoring und Analysen von Nutzer-Veröffentlichungen im Internet. Dazu gehören Suchmaschinenergebnisse genauso wie Äußerungen und Meinungen in Blogs, Foren und anderen Social Media Netzwerken.

Onlinereputationsmanagement als Erfolgsgröße für Unternehmen

Viele Unternehmen haben bereits erkannt, wie wichtig die Online Reputation für ihren Erfolg ist – sowohl für das Image als auch für den Absatz. Das Internet spielt eine nie dagewesene Rolle bei Kaufentscheidungen. Viele Nutzer und potenzielle Kunden informieren sich vor Kaufentscheidungen auf Bewertungsportalen über ein Unternehmen und dessen Produkte. Oft reichen schon einige negative Bewertungen aus, damit sich ein Kunde gegen den geplanten Kauf des jeweiligen Produktes entscheidet. Gerade deshalb ist es von großer Bedeutung, zu wissen, wie das eigene Unternehmen im Netz wahrgenommen wird und sofort zu reagieren, falls das Stimmungsbild kippt. Wichtig ist aus unserer Sicht sich immer zu verdeutlichen, dass es bei jeder Aktivität immer Chancen und gleichzeitig Risiken gibt.

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Online Reputation: Wege zur Stärkung der positiven Wahrnehmung im Netz

Es gibt verschiedene Mittel, um die Online Reputation eines Unternehmens zu optimieren. Zu den Mitteln des Reputationsmanagements zählen zunächst professionelle Web und Social Media Auftritte. Auch das Eingehen auf die Bedürfnisse der Bezugsgruppen ist von elementarer Bedeutung. Online Reputation umfasst daher ebenso die Beantwortung von Anfragen oder Kommentaren von Nutzern. Kommt es zu negativen Einträgen ist es wichtig, zeitnah und positiv darauf zu reagieren und der Bildung einer negativen Online Reputation durch aktives Handeln entgegenzuwirken. Einen Ruf zu bewahren versteht sich dabei nicht als eine einmalige Maßnahme, sondern muss als kontinuierliche Tätigkeit verstanden werden. Denn die Beeinflussung durch „Sternchen“ ist heute nicht unwichtig für den Erfolg. Durch den Einsatz von Social Media Monitoring Tools können zur Überwachung Stimmungsbilder jederzeit aufgefangen werden. Gegen rufschädigende Aussagen helfen neben einer guten Öffentlichkeitsarbeit, Transparenz und Glaubwürdigkeit. Durch Suchmaschinenoptimierung oder vergleichbare Kampagnen können zum Beispiel negative Bewertungen im Ranking nach hinten „rutschen“ und zumindest auf den ersten Blick für das schnelle Onlinemarketing verschwinden. Das Reputationsmanagement fängt aber unserer Meinung nach bereits vor einer Präsenz im Internet an. Jede Aussage sollte für Kritikern mit objektiven Belegen im Zweifel bestätigt werden können. Gleichzeitig ist es unserer Erfahrung nach hilfreich zu Fehlern zu stehen – Nobody is Perfect. Vielleicht hilft so etwas schon zur Verbesserung der Situation bei.

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Die Krise als Teil von Online Reputation

Gerade aber im Falle einer Krise ist es von immenser Bedeutung, schnell und professionell zu reagieren, denn Krisenfälle verbreiten sich sehr schnell über die sozialen Medien. Um einen anschließenden Shitstorm und einen daraus resultierenden Imageschaden zu vermeiden, sollte im Rahmen des Krisenmanagements sofort ein Krisenplan für eine einheitliche Reaktion implementiert werden.
Das Beraterteam von famefact berät Sie gerne, wenn es um den Aufbau eines guten Rufs im Netz geht. Darüber unterstützen wir Sie schnell und kompetent im Krisenfall für Ihr konkretes Reputationsmanagement.

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