Zero Moment of Truth ZMOT

zmot - zero moment of truth Abbildung

Zero Moment of Truth ZMOT ist ein von Google entwickeltes Marketingkonzept: Augenblicke der Wahrheit. Nutzer finden etwas auf den ersten Blick „gut“ oder „schlecht“. Jede Begegnung einer Marke mit einem Kunden kann ein „Beginn einer wundervollen Freundschaft“ oder das Gegenteil sein. Daher verfolgt das ZMOT Konzept die bestmögliche Nutzererfahrung.
Das Konzept der Socialtainment Methodik lehnt an diese Sichtweise an.
Social Media Kanäle von facebook bis twitter verdienen eine erhöhte Aufmerksamkeit. Insbesondere der Rückkanal kann hier genutzt werden, um die Nutzererfahrung dauerhaft zu korrigieren bzw. zu optimieren. Das perfekte Produkt kann nicht aus Theorie heraus entwickelt werden. Das direkte Feedback innerhalb von Social Media Kanälen kann das ZMOT Konzept um viele Details bereichern.

Hier kann man sich das komplette ZMOT Buch ansehen.