SRM (social relationship management)

SRM Social Relationship Managment Abbildung

Social Relationship Management beinhaltet die Prozesse innerhalb einer Firma, über die die oft große Anzahl an (losen) Kontakten innerhalb sozialer Netzwerke beobachtet, erfasst und kontaktiert werden. Dies kann als Ergänzung für CRM (Customer Relationship Management)-System verstanden werden, aber auch als Grundlage neuer Strukturen dienen.