Welche Rolle Social Media beim Business Travel spielen kann

Business Travel hat sich in den letzten Jahren drastisch verändert. Die Realität für viele Geschäftsreisende sieht oft weniger glamourös aus: lange Schlangen beim Check-in, verspätete Flüge oder Züge und die Herausforderung, das Tagesgeschäft unterwegs zu managen. Doch es gibt Licht am Ende des Tunnels. Indem die Wertschöpfungskette von rechts nach links umgedreht wird – vom Kunden zum Unternehmen – kann das Kundenerlebnis im Business Travel revolutioniert werden.

Die Realität des Business Travel

Die Organisation einer Geschäftsreise ist oft eine stressige Angelegenheit. Man hat ein klares Ziel vor Augen und möchte sich auf die geschäftlichen Aufgaben konzentrieren, doch die Realität sieht häufig anders aus. Verspätete Züge und Flüge, nicht verfügbare Hotelzimmer oder komplizierte Airbnb Checkins und das Jonglieren von Terminen und Tagesgeschäft können den Ablauf einer Geschäftsreise erheblich stören. Diese alltäglichen Herausforderungen sind weit entfernt von einem idealen Kundenerlebnis.

Eine neue Perspektive: Vom Kunden zum Unternehmen

Um das Kundenerlebnis zu verbessern, muss die Wertschöpfungskette umgedreht werden. Anstatt von der Unternehmensperspektive aus zu denken, sollte vom Kunden ausgegangen werden. Customer First! Diese Herangehensweise ermöglicht es, alle Aspekte der Reise aus Sicht des Kunden zu betrachten und zu optimieren. Vom ersten Kontaktpunkt über die Social Media Postings bis zur Nachbereitung der Reise – jedes Detail zählt.

Die Bedeutung von KI und Technologie

KI als Chance und Notwendigkeit

Künstliche Intelligenz (KI) spielt eine entscheidende Rolle in der Transformation des Business Travel. Sie bietet die Möglichkeit, Prozesse zu verbessern und das Reiseerlebnis zu stärken. Zudem ist KI notwendig, um dem Fachkräftemangel in der Reisebranche entgegenzuwirken. Automatisierte Systeme können repetitive Aufgaben übernehmen und so wertvolle Ressourcen freisetzen.

Nachhaltigkeit und demographischer Wandel

Nachhaltigkeit ist ein weiterer wichtiger Faktor, der das Bewusstsein von Geschäftsreisenden prägt. Unternehmen und Gesetzgeber setzen zunehmend auf nachhaltige Praktiken, was auch im Business Travel berücksichtigt werden muss. Ebenso verändert der demographische Wandel die Kundenbedürfnisse. Jüngere Generationen legen mehr Wert auf flexible und nachhaltige Reisemöglichkeiten.

Das Verständnis der Kundenbedürfnisse

Um die Kundenbedürfnisse genau zu verstehen, müssen verschiedene Quellen zusammengeführt werden. Marktforschung, Social Media Monitoring Daten, Kundentests und der direkte Austausch mit dem Kundenservice sind essentielle Bausteine. Auch die regelmäßige Nutzung des eigenen Produkts kann wertvolle Erkenntnisse liefern. Nur durch ein tiefes Verständnis der Kundenbedürfnisse kann das Reiseerlebnis gezielt verbessert werden.

Veränderungen in der Reisegewohnheit

Von Terminreisen zu flexiblen Geschäftsreisen

Früher wurden Geschäftsreisen rund um Termine organisiert. Die Effizienz und Kürze standen im Mittelpunkt, und die Arbeit wurde hauptsächlich im Büro verrichtet. Heute erleben wir einen Wandel hin zu bewussteren und flexibleren Geschäftsreisen. Mehr Zeit wird vor Ort genutzt, um Geschäftstermine wahrzunehmen und gleichzeitig das Tagesgeschäft abzuwickeln. Remote Work ermöglicht es, von überall aus zu arbeiten, und Business und Freizeit verschmelzen zunehmend zu „Bleisure“-Reisen (Bleisure Travel = Business (Arbeit/Job) + Leisure (Freizeit)).

Neue Bedürfnisse der Geschäftsreisenden

Die Bedürfnisse von Geschäftsreisenden haben sich erweitert. Nicht zuletzt hat sich Welt durch die sozialen Medien verkleinert. Daher suchen Reisende nach Möglichkeiten, Geschäftliches und Privates zu verbinden und wünschen sich ein reibungsloses und angenehmes Reiseerlebnis. Das bedeutet, dass Unternehmen wie Airbnb, Booking oder HRS nicht nur die Buchung von Hotels vereinfachen müssen, sondern auch den gesamten Reiseprozess optimieren sollten – von der Planung bis zur Nachbereitung.

Optionen von Social Media beim Business Travel Anbieter

TikTok und Instagram für Marketing nutzen

Social Media Plattformen wie TikTok und Instagram bieten enorme Potenziale für Business Travel Anbieter, um ihre Zielgruppen zu erreichen und das Marketing effizienter zu gestalten. Durch den Einsatz von kreativen und ansprechenden Inhalten können Anbieter ihre Dienstleistungen hervorheben und eine stärkere Kundenbindung aufbauen. Ebenso ist das Zuhören relevant. Der Customer-First-Ansatz kann im Prinzip über die Socials gelaunched werden, da das meiste und ehrlichste Feedback im Dialog auf Augenhöhen passieren wird. Allerdings kommen diese Informationen unserer Erfahrung nach selten dahin, wo diese entsprechend einen Impact erzeugen würden. Der Hintergrund ist häufig, dass es über eine Abteilng hinaus geht und dann extreme Hürden ins Spiel kommen können.

Kreative Kampagnen und User-Generated Content

Auf TikTok können kurze, prägnante Videos erstellt werden, die die Vorteile eines reibungslosen Reiseerlebnisses zeigen. Beispielsweise kann ein kurzer Clip die stressfreie Buchung und die reibungslose Ankunft im Hotel darstellen. Instagram bietet die Möglichkeit, visuell ansprechende Stories und Beiträge zu teilen, die Einblicke hinter die Kulissen gewähren und die Benutzerfreundlichkeit der Services hervorheben. User-Generated Content, wie positive Reiseberichte und Erfahrungsberichte von zufriedenen Kunden, kann ebenfalls genutzt werden, um Authentizität und Vertrauen zu schaffen. Dies kann organisch passieren, wenn man diesen Schritt tatsächlich gegangen ist und zugehört hat. Einen Influencer zu bezahlen, dass er dieses Fake-Erlebnis postet – wenn die Prozesse eben nicht geswitched wurden . mag kurzfristig helfen, aber langfristig sollten diese Insights in das Doing integriert werden und ernsthaft probiert werden „Exzellence“ zu bieten, auch mit dem Ziel organic UGC zu erhalten. Dazu kann man motivieren und besonders leicht geht dies, wenn die Prozesse stimmen.

Influencer Marketing und Kooperationen

Durch Kooperationen mit Influencern können Business Travel Anbieter ihre Reichweite erheblich steigern. Influencer, die als glaubwürdige und vertrauenswürdige Quellen gelten, können ihre eigenen positiven Erfahrungen mit dem Service teilen und so eine breitere Zielgruppe ansprechen. Diese Partnerschaften sollten jedoch sorgfältig ausgewählt werden, um sicherzustellen, dass die Influencer zur Marke und ihren Werten passen. Und auch hier gilt wieder zu bedenken, dass die Influencer authentischen Content liefern und den Kunden keinen „Bären aufbinden„. Die Reichweite der Influencer ist imemr ein zweischneidiges Schwert. Wenn alles fake oder gestaged wirkt, kann es am Ende auch einen Shitstorm erzeugen.

Das Kundenerlebnis der Zukunft

Freude, Leichtigkeit und Sorgenfreiheit

Das zukünftige Kundenerlebnis im Business Travel sollte Freude, Leichtigkeit und Sorgenfreiheit vermitteln. Ein Reisebegleiter, der unterwegs unterstützt und Friktionen minimiert, ist dabei entscheidend. Dieser Begleiter hilft, das Beste aus jeder Geschäftsreise herauszuholen, indem er bei Problemen zur Stelle ist und die Reise so angenehm wie möglich gestaltet.

Die Customer Journey im Business Travel ist komplex, aber sie bietet die Möglichkeit, die richtigen Fragen zu stellen und die Services an den Touchpoints vor, während und nach der Reise zu optimieren. Ein personalisierter und orchestrierter Reisebegleiter kann ein nahtloses und personalisiertes Erlebnis bieten. KI spielt dabei eine zentrale Rolle, um diese Prozesse zu unterstützen.

Das Ziel ist es mit Social Media beim Business Travel, starke Kundenbeziehungen aufzubauen und zu pflegen. Wenn Kunden begeistert sind, kommen sie auch bei der nächsten Geschäftsreise wieder. Dies gelingt jedoch nur, wenn Unternehmen eine starke Unternehmenskultur pflegen und mit Leidenschaft an der Gestaltung des Kundenerlebnisses arbeiten. Starke Marken und starke Kundenerlebnisse werden von Menschen gemacht, die mit Mut und Freude die Zukunft des Business Travel gestalten. Was vorstellbar ist, ist auch machbar – wir können dabei Helfen die Möglichkeiten von Social Media zur Optimierung deines Businesses nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern und das Marketing zu optimieren.